Política de reembolso
1. SU DERECHO A FINALIZAR EL CONTRATO DE SOFTWARE
1.1 Finalización del contrato debido a algo que hayamos hecho o vayamos a hacer.
Si finaliza un contrato por cualquiera de los motivos establecidos en los apartados (a) a (d) a continuación, el contrato finalizará de inmediato y le reembolsaremos íntegramente el tiempo de este año natural durante el cual el Software no haya sido proporcionado. Los motivos son:
(a) le hemos informado de un error en el precio del Software que ha solicitado y no desea continuar;
(b) existe el riesgo de que el suministro del Software se retrase significativamente debido a eventos fuera de nuestro control;
(c) hemos suspendido el suministro del Software durante este año natural por motivos técnicos, o le hemos notificado que vamos a suspenderlo por motivos técnicos, en ambos casos por un período superior a 14 días; o
(d) tiene el derecho legal de finalizar el contrato debido a que hemos hecho algo incorrecto.
1.2 Cuándo no tiene derecho a cambiar de opinión.
No tiene derecho a cambiar de opinión con respecto a productos digitales una vez que haya comenzado a descargarlos o transmitirlos, incluyendo el Software.
No tiene derecho a cambiar de opinión con respecto a bienes fabricados bajo pedido, como los simuladores.
1.3 ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar de opinión?
El plazo depende de lo que haya solicitado y de cómo se entregue.
Cuando haya comprado contenido digital para descarga o transmisión, incluyendo el Software, dispone de 14 días desde el día en que le enviemos un correo electrónico confirmando que aceptamos su pedido, o, si es anterior, hasta que comience la descarga o transmisión. Si le entregamos el contenido digital inmediatamente y usted aceptó esto al realizar el pedido, no tendrá derecho a cambiar de opinión.
Para cualquier hardware, tiene derecho a devolver cualquier producto que no esté fabricado bajo pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que los bienes se devuelvan sin usar, en su embalaje original, con todas las piezas y accesorios incluidos, y en condiciones adecuadas para su reventa como nuevo. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o realizar una deducción si el artículo devuelto muestra signos de uso, daños o componentes faltantes.
Para evitar dudas, todos los simuladores KartSim Esports, Pro y Ultimate se fabrican bajo pedido. No tendrá derecho a reembolso después de 14 días desde la fecha del pedido o desde el momento en que el simulador entre en producción, lo que ocurra primero.
2. CÓMO FINALIZAR EL CONTRATO CON NOSOTROS (INCLUYENDO SI HA CAMBIADO DE OPINIÓN)
2.1 Indíquenos que desea finalizar el contrato.
Para finalizar el contrato con nosotros, comuníquenoslo mediante:
(a) Teléfono o correo electrónico. Llame al servicio de atención al cliente al +44 (0) 1327 226 976 o envíe un correo electrónico a sales@kart-sim.com.
Por favor, facilite su nombre, dirección, detalles del pedido y, cuando esté disponible, su número de teléfono y dirección de correo electrónico.
2.2 Cómo realizaremos el reembolso.
Le reembolsaremos el precio que pagó por el Software y los servicios mediante el método de pago utilizado, siempre que tenga derecho a cancelar y lo haya hecho dentro de los 14 días posteriores a proporcionar su Steam ID64 y sin haber descargado el Software.
Le reembolsaremos el precio que pagó por los bienes que no estén fabricados bajo pedido mediante el método de pago utilizado, siempre que tenga derecho a cancelar y lo haya hecho dentro de los 14 días posteriores a la entrega, y que los bienes devueltos cumplan con los requisitos de estar sin usar, en su embalaje original, completos y en condiciones aptas para su reventa como nuevos, según lo descrito en la cláusula 1.3.
2.3 Cuándo se realizará su reembolso.
Realizaremos cualquier reembolso debido lo antes posible. Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión, su reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a que nos haya informado de su decisión, o dentro de los 14 días desde la recepción de los bienes devueltos (lo que ocurra más tarde).
3. NUESTROS DERECHOS A FINALIZAR EL CONTRATO
3.1 Podemos finalizar el contrato si usted lo incumple.
Podemos finalizar el contrato de un producto en cualquier momento mediante notificación por escrito si:
(a) no proporciona, dentro de un plazo razonable tras haberlo solicitado, la información necesaria para que podamos proporcionar los productos, por ejemplo, su dirección de correo electrónico, nombre, Steam ID, número de teléfono y dirección;
(b) sospechamos o descubrimos que ha utilizado o tiene previsto utilizar el Software y/o la Documentación con fines comerciales o de cualquier forma distinta al uso como consumidor, o de otro modo en incumplimiento de este contrato;
(c) comete cualquier incumplimiento de estos términos y condiciones.
3.2 Deberá compensarnos si incumple el contrato.
Si finalizamos el contrato en las situaciones establecidas en la cláusula 5.1(b), podremos deducir o cobrarle una tarifa de £10,000 más IVA por cada año natural o parte del mismo durante el cual el software haya sido utilizado, correspondiente a la tarifa de licencia por el uso del Software con fines comerciales.
4. CONTACTO
Puede contactarnos en info@kart-sim.com:
KartSim Ltd
Unit 2275
Silverstone Park
Towcester
NN12 8GX