退款政策

1. 您终止软件合同的权利

1.1 因我们已经做或将要做的事情而终止合同。

如果您因以下 (a) 至 (d) 项所述原因终止合同，则合同将立即终止，我们将全额退还您本年度尚未提供的软件费用。具体原因如下：

（a）我们已经告知您所订购软件的价格有误，您不希望继续购买；
（b）由于我们无法控制的事件，软件供应可能会严重延迟；
（c）由于技术原因，我们已在本日历年暂停供应软件，或已通知您我们将因技术原因暂停供应软件，且每次暂停时间均超过 14 天；或
（d）由于我方做错了事，您有权终止合同。

1.2 当你没有权利改变主意的时候。

一旦您开始下载或播放数字产品（包括软件），您就无权改变主意。

对于定制商品（例如模拟器），您无权改变主意。

1.3 我有多少时间可以改变主意？

您的期限取决于您订购的商品及其交付方式。如果您购买的是可供下载或在线观看的数字内容（包括软件），则自我们通过电子邮件确认接受您的订单之日起，您有 14 天的时间，或者，如果您更早开始下载或在线观看，则直至您开始下载或观看为止。如果我们立即向您交付了数字内容，并且您在订购时同意了这一点，则您无权改变主意。

对于任何硬件产品，您有权在收货后 14 天内退回任何非定制产品。前提是商品未使用过，以原包装退回，所有零件和配件齐全，并且处于适合作为新品再次销售的状态。如果退回的商品有使用痕迹、损坏或缺少部件，我们保留拒绝退款或扣除相应款项的权利。

为避免任何误解，所有 KartSim Esports、Pro 和 Ultimate 模拟器均为定制生产。自订单日期起 14 天后或模拟器开始生产之日（以较早者为准），您将无权申请退款。

2. 如何终止与我们的合同（包括您改变主意的情况）

2.1 告诉我们您想终止合同。

如需终止与我方的合同，请通过以下方式通知我们：
(a) 电话或电子邮件。请致电客户服务热线 +44 (0) 1327 226 976 或发送电子邮件至 sales@kart-sim.com.

请提供您的姓名、家庭住址、订单详情，以及（如有）您的电话号码和电子邮件地址。

2.2 我们将如何退款。

如果您有权取消，并且在提供您的 Steam id64 后的 14 天内取消，且未下载软件，我们将通过您支付的方式退还您为软件和服务支付的价格。

如果您有权取消订单，并且在收货后 14 天内取消了订单，我们将按照您支付时使用的方式退还您购买非定制商品的价款。并且退回的商品符合第 1.3 条所述的未使用、盒装、完整和可重新销售的全新状态要求。

2.3 您的退款何时到账。

我们将尽快为您办理退款。如果您行使反悔权，我们将在您告知我们您改变主意后的14天内，或自收到退货商品之日起14天内（以较晚者为准）为您办理退款。

3. 我们终止合同的权利

3.1 如果你违反合同，我们可以终止合同。

如果出现以下情况，我们可随时以书面形式通知您终止产品合同：
（a）您未在合理时间内向我们提供为提供产品所必需的信息，例如[您的电子邮件地址、姓名、Steam ID、电话号码和地址]；
（b）我们怀疑或发现您已使用或计划使用本软件[和/或文档]用于商业目的或非消费者用途，或以其他方式违反本合同；
（c）如果您违反这些条款和条件。

3.2 如果您违反合同，您必须赔偿我们。

如果我们按照第 5.1(b) 条规定的情况终止合同，我们可以扣除或向您收取 10,000 英镑的费用，外加增值税，该费用为软件已使用的每个日历或其部分，即用于商业用途的软件许可费。

4. 联系方式

您可以通过以下方式联系我们： info@kart-sim.com:

KartSim有限公司
2275号单元
银石公园
托斯特，
NN12 8GX。